Rückgaben und Rückerstattungen in den USA
Guten Tag! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die von Ihnen im Yoopai Store bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft.
Rückgabeprozess
1. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Jeder Garantiefall muss über unsere offizielle Support-Seite eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Rückgabeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundensupport gerichtet werden müssen und das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückgeschickt werden muss, andernfalls könnten Sie für den Verlust der zurückgegebenen Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundensupport bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:
Die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, oder die Bestellnummer. Und ggf. die Seriennummer des Artikels;
Eine kurze Beschreibung des Rücksendegrunds, z. B. Warenausgang, zusammen mit eindeutigen Beweisen für deren Vorhandensein (z. B. Fotos oder Videos und ggf. Protokolldateien).
2. Das Kundendienstteam unterstützt Sie bei der Rücksendung des Artikels, sobald eine Rücksendeanfrage eingegangen ist.
Hinweis zu den Versandoptionen: Wenn Sie sich entscheiden, die Artikel selbst zurückzusenden, teilen Sie uns bitte eine Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, da wir nicht für verlorene Pakete des Spediteurs verantwortlich sind.
3. Um Schäden während des Transports zu vermeiden, müssen sich alle zurückgegebenen Waren in der Originalverpackung und im Originalverpackungsmaterial befinden. Bitte verwenden Sie den Karton und das Verpackungsmaterial, in dem Sie es erhalten haben, erneut.
4. Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt und überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass wir sie erhalten. Wenn der zurückgegebene Artikel verwendet oder beschädigt ist oder Teile fehlen, gewähren wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, um den Wertverlust des Artikels auszugleichen.
Rückerstattungen
Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis diese in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird. Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandkostensteuer werden nicht erstattet.
Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie das Paket ablehnen und Ihre Bestellung vor der Lieferung an uns zurücksenden lassen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Besondere Überlegungen
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Versand beschädigt oder defekt ist oder bei dem es sich nicht um das von Ihnen bestellte Produkt handelt, senden Sie es bitte während der Rückgabefrist zurück. Wir sorgen dann für einen Ersatz. Wenn bei einem Produkt nach der Rückgabefrist, aber während der geltenden Garantiezeit ein Leistungsfehler auftritt, können Sie unseren Produktgarantieservice in Anspruch nehmen.
Produktzubehör und Verpackung
Bitte senden Sie die Artikel mit sämtlichem Zubehör und der gesamten Verpackung zurück. Wenn Sie dies nicht tun, können wir die Rückgabe verweigern.
Auftragsstornierung
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellungen effizient und pünktlich zu bearbeiten und zu liefern. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, nachdem sie aufgegeben wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Sie können die Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren. Bitte suchen Sie die Bestellung in Ihrem Kontocenter und suchen Sie nach der Schaltfläche „Stornieren“, falls verfügbar.
Wenn Ihre Bestellung das Zwei-Stunden-Fenster überschritten hat,
1. Vorrätige Artikel können bereits eine interne Bearbeitung durchlaufen haben und nicht mehr stornierbar sein.
2. Bei Vorverkaufsartikeln: Wenn Sie weitere Überlegungen oder Anforderungen bezüglich der Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand haben und sich an unser Kundendienstteam wenden möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn es zu spät ist, einen Artikel zu stornieren, machen Sie sich keine Sorgen. Erfahren Sie mehr über Rückgaben und Rückerstattungen.
Guten Tag! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die von Ihnen im Yoopai Store bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft.
Rückgabeprozess
1. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Jeder Garantiefall muss über unsere offizielle Support-Seite eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass alle Rückgabeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundensupport gerichtet werden müssen und das Paket an die von uns angegebene Adresse zurückgeschickt werden muss, andernfalls könnten Sie für den Verlust der zurückgegebenen Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundensupport bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:
Die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, oder die Bestellnummer. Und ggf. die Seriennummer des Artikels;
Eine kurze Beschreibung des Rücksendegrunds, z. B. Warenausgang, zusammen mit eindeutigen Beweisen für deren Vorhandensein (z. B. Fotos oder Videos und ggf. Protokolldateien).
2. Das Kundendienstteam unterstützt Sie bei der Rücksendung des Artikels, sobald eine Rücksendeanfrage eingegangen ist.
Hinweis zu den Versandoptionen: Wenn Sie sich entscheiden, die Artikel selbst zurückzusenden, teilen Sie uns bitte eine Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, da wir nicht für verlorene Pakete des Spediteurs verantwortlich sind.
3. Um Schäden während des Transports zu vermeiden, müssen sich alle zurückgegebenen Waren in der Originalverpackung und im Originalverpackungsmaterial befinden. Bitte verwenden Sie den Karton und das Verpackungsmaterial, in dem Sie es erhalten haben, erneut.
4. Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt und überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass wir sie erhalten. Wenn der zurückgegebene Artikel verwendet oder beschädigt ist oder Teile fehlen, gewähren wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, um den Wertverlust des Artikels auszugleichen.
Rückerstattungen
Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis diese in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird. Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandkostensteuer werden nicht erstattet.
Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie das Paket ablehnen und Ihre Bestellung vor der Lieferung an uns zurücksenden lassen, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Besondere Überlegungen
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Versand beschädigt oder defekt ist oder bei dem es sich nicht um das von Ihnen bestellte Produkt handelt, senden Sie es bitte während der Rückgabefrist zurück. Wir sorgen dann für einen Ersatz. Wenn bei einem Produkt nach der Rückgabefrist, aber während der geltenden Garantiezeit ein Leistungsfehler auftritt, können Sie unseren Produktgarantieservice in Anspruch nehmen.
Produktzubehör und Verpackung
Bitte senden Sie die Artikel mit sämtlichem Zubehör und der gesamten Verpackung zurück. Wenn Sie dies nicht tun, können wir die Rückgabe verweigern.
Auftragsstornierung
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellungen effizient und pünktlich zu bearbeiten und zu liefern. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, nachdem sie aufgegeben wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Sie können die Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren. Bitte suchen Sie die Bestellung in Ihrem Kontocenter und suchen Sie nach der Schaltfläche „Stornieren“, falls verfügbar.
Wenn Ihre Bestellung das Zwei-Stunden-Fenster überschritten hat,
1. Vorrätige Artikel können bereits eine interne Bearbeitung durchlaufen haben und nicht mehr stornierbar sein.
2. Bei Vorverkaufsartikeln: Wenn Sie weitere Überlegungen oder Anforderungen bezüglich der Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand haben und sich an unser Kundendienstteam wenden möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn es zu spät ist, einen Artikel zu stornieren, machen Sie sich keine Sorgen. Erfahren Sie mehr über Rückgaben und Rückerstattungen.